Beschwerdemanagement mit Künstlicher Intelligenz

Beschwerdemanagement mit KI

• Automatisierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden durch intelligente Chatbots und E-Mail-Systeme
• Erkennung von Stimmungen durch KI 
• Schnelle Erfassung wichtiger Anliegen
• Beispiele für erfolgreiche Implementierungen in KMUs
• Praxisübungen: Erstellung eines einfachen Chatbot-Workflows zur Beschwerdebearbeitung

Verbesserung der Kundenbindung durch KI

• Personalisierte Ansprache und Empfehlungen durch KI-basierte Systeme
• Automatisierung von Follow-up-Prozessen
• Praxisbeispiele: Wie Unternehmen durch KI gestützte Kundeninteraktionen die Kundenzufriedenheit erhöhen konnten

Best Practices und ethische Überlegungen

• Diskussion über ethische Aspekte beim Einsatz von KI im direkten Kundenkontakt.
• Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen bei der Nutzung von KI im Beschwerdemanagement.

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Fachvortrag, praxisorientierte Beispiele, Diskussion

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Mitarbeitende in Kundendienst, Service-Center, Call Center etc., die in direktem telefonischen Kontakt mit Kunden und Kundinnen stehen

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Um an unseren Live Online-Seminaren teilzunehmen, brauchen Sie keine besondere Software oder ähnliches. Unsere Online-Seminare sind webbasiert, Sie benötigen nur einen internetfähigen PC (Laptop, Tablet und Smartphone sind auch möglich) sowie Kopfhörer oder Lautsprecher. Der Teilnahmelink, der Sie direkt zum Live Online-Seminar bringt, wird Ihnen per E-Mail an die angegebene Adresse zugesendet.

Am besten ist Google Chrome, aber auf das Webinar kann mit allen anderen gängigen Webbrowsern wie Safari, Mozilla Firefox, Edge oder Opera ebenfalls problemlos zugegriffen werden.

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