Beschwerdemanagement

LIVE Online-Seminar

Wie Sie Beschwerden effektiv für Ihr Unternehmen nutzen können

Unzufriedene und aufbrausende Kunden können Ihnen das Arbeitsleben schwer machen, Ihre Nerven strapazieren und Ihr Kommunikationsgeschick auf die Probe stellen!
Wir zeigen Ihnen daher, wie Sie Beschwerden und Reklamationen – speziell in Krisenzeiten – effizient abwickeln, worauf beim Umgang mit schwierigen Kunden zu achten ist und wie Sie auch in unangenehmen Situationen zu einer zufriedenstellenden Lösung für beide Seiten gelangen.

Ihre Vorteile:

Unser Experte Michael Woditschka ist Kommunikations- und Verkaufstrainer. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Call Center Agent und erarbeitet mit Ihnen die Grundlagen des erfolgreichen Beschwerde- und Reklamationsmanagements.
Sie lernen in praxisnahen Übungen professionelle Techniken der Gesprächsführung kennen und erfahren, wie Sie durch Frage- und Argumentationstechniken Beschwerdegespräche aktiv lenken und lösungsorientiert abschließen.
Profitieren Sie von wertvollen Praxis-Tipps zum souveränen Umgang mit schwierigen Situationen, wie unerfüllbaren Kundenwünschen, scharfer Kritik und wütenden Gesprächspartnern!

Inhalte
Professionelles Beschwerdemanagement
- Beschwerden effizient bearbeiten
- Gespräche aktiv und lösungsorientiert führen
- Kompetente Formulierungen
- Missverständnisse und Konflikte vermeiden
- Service und Kundenzufriedenheit
Techniken der Gesprächsführung
- Fragetechniken und Argumentationsstrategien
- Einwandbehandlung
- Bewusster Stimmeinsatz am Telefon
- Kompetenz und Sicherheit
Strategien im Umgang mit Beschwerden
- Kundentypen erkennen und darauf reagieren
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Souveräner Umgang mit Emotionen
- Eskalationsgespräche führen
Tipps und Best-Practice-Beispiele
Teilnehmer
- Mitarbeiter in Kundendienst, Service-Center, Call Center etc., die in direktem telefonischen Kontakt mit Kunden stehen
Methodik
Interaktiver Vortrag, Gruppen- und Einzelarbeit, Gesprächsanalysen, Gesprächssimulation
Systemvoraussetzungen
Um an unseren Live Online-Seminaren teilzunehmen, brauchen Sie keine besondere Software oder ähnliches. Unsere Online-Seminare sind webbasiert, Sie benötigen nur einen internetfähigen PC (Laptop, Tablet und Smartphone sind auch möglich) sowie Kopfhörer oder Lautsprecher. Der Teilnahmelink, der Sie direkt zum Live Online-Seminar bringt, wird Ihnen per E-Mail an die angegebene Adresse zugesendet.

Am besten ist Google Chrome, aber auf das Webinar kann mit allen anderen gängigen Webbrowsern wie Safari, Mozilla Firefox, Edge oder Opera ebenfalls problemlos zugegriffen werden.

Praxis-Übungen

Gesprächsanalysen
Best-Practice-Beispiele

Aktuell keine offenen Termine oder derzeit nur als Inhouse verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns bei Interesse oder Fragen zu dieser Veranstaltung.

Die Akademie Herkert

Maximaler Praxisbezug

Professionelles Referententeam

Top-Service und Beratung

Seit
1988

4 Kundenfeedbacks

" Kurz prägnant, übersichtlich und logisch. Auf Fragen wurde sehr gut geantwortet und viele praktische Lösungen mitgegeben."

Raszklewicz / Strock

" Offenes und lebendiges Seminar!"

Hannes Spiegel / Laakirchen Papier AG

" Es wurde auf den internen Prozess unseres Unternehmens eingegangen, individuelle Beispiele wurden besprochen."

Teilnehmer

" Ich kann einiges an Informationen mitnehmen und hoffe, diese auch umsetzen zu können."

Teilnehmer

Abschluss:

Teilnahmebestätigung

Preis / Teilnahmegebühr pro Person:

595,00 € zzgl. MwSt.

714,00 € inkl. MwSt.

Produktcode: 5703

Buchen Sie diese Veranstaltung als INHOUSE-SCHULUNG

Passgenau. Individuell. Persönlich.

Fokus: Firmeninterne Anforderungen
Auch als Live-Online-Schulung möglich
Flexible Planung (Ort, Dauer, Termin)
Kosteneffizient schon ab 4-5 Teilnehmern

Sie möchten sich weiter informieren?

+43 / 1 / 728 54 84

service@akademie-herkert.at

MEHR ERFAHREN >

Weitere Veranstaltungsempfehlungen

Flexibles Arbeiten: Home-Office & Co optimal gestalten

LIVE Online-Workshop

Mehr erfahren >

Effiziente Chefentlastung – im Office und virtuell

LIVE Online-Seminar ODER Präsenz

Mehr erfahren >

Beschwerdemanagement

LIVE Online-Seminar

Wie Sie Beschwerden effektiv für Ihr Unternehmen nutzen können

Inhalte

Teilnehmer

Methodik

Systemvoraussetzungen