Die Standards of Performance gehören zu den Strukturkosten.
Sie kennzeichnen die Produktivität von Verwaltungsleistungen. Auch sie haben einen Output, der wie bei den Bezugsgrößen der technischen Kostenstellen planbar ist und erfassbar gemacht werden kann. Die SOPs helfen mit, Strukturkosten auf ihre Angemessenheit zu prüfen. Sie sind dazu gedacht, diesen Teil der Leistungen im Unternehmen transparent zu machen. SOPs können sowohl quantitativ (Anzahl Buchungen, Bestellungen etc.) als auch qualitativ (Fluktuationsrate, Kundenzufriedenheit) sein.
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