Das Qualitätsmanagement (QM) ist ein Teilbereich des funktionalen Managements.
Ziel ist die Optimierung von Arbeitsabläufen oder von Geschäftsprozessen. Dabei müssen die materiellen und zeitlichen Kontingente sowie der Qualitätserhalt von Produkten bzw. Dienstleistungen und deren Weiterentwicklung berücksichtigt werden. Zielsetzungen sind z. B. Erhaltung oder Steigerung der Kundenzufriedenheit oder der Motivation der Belegschaft sowie Standardisierung bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse, Normen für Produkte oder Leistungen, Dokumentationen, berufliche Weiterbildung, Ausstattung und Gestaltung von Arbeitsräumen.
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